近日，任丘开发区收费站工作人员以耐心细致的服务，帮助一名货车司机顺利完成通行费补缴，赢得司乘真诚致谢，生动诠释了高速公路服务的温度与担当。

当天，一辆货车驶入收费站车道时，系统提示该车存在历史欠费记录。收费员第一时间向司机说明情况，并询问是否需要现场处理。司机称自己前段时间过收费站的时候还没有事，今天过的时候就提示有欠费不知道什么原因每回也正常交费了。你们能帮我查一下具体什么情况吗？面对司机的焦急与困惑，收费员迅速启动协作机制，引导车辆移至安全区域，并呼叫备岗人员协助处理。工作人员一边安抚司机情绪，并告知欠费原因按照国家相关规定，重大节假日免收通行费政策仅适用于七座及以下小型客车。车辆驾驶员在去年国庆期间违规跟随免费车辆通行，司机称当时有车走我也就跟着走了，并不知道具体的政策要求。你们说了以后我就知道了节假日期间走人工车道领卡缴费。

任丘开发区收费站始终坚持“服务与监管并重”，在严抓通行费稽核工作的同时，始终将司乘需求放在首位。通过优化服务流程、增设便民指导岗、推广智慧缴费等方式，既保障了通行费“颗粒归仓”，也切实解决了司乘急难愁盼问题。“为司乘排忧解难是乐动网页登录的职责。”未来收费站将继续深化“一岗双责”机制，以科技赋能管理、以真情传递关怀，在守护收费秩序的道路上，书写更多暖心故事。