3月27日晚，一辆货车在车道上缓缓驶入发卡4道，毫无预兆地，货车发动机发出一阵沉闷的声响后骤然熄火，僵在了车道中央。
发卡员迅速拿起对讲机通知班长，仅仅几分钟，班长便赶到现场。先是让发卡人员关闭车道，并加开其他人工车道。然后绕着货车查看了一番，随后一边向司机详细询问车辆故障前的状况，一边轻声安慰略显焦急的司机，让他不要着急。并帮忙给司机联系修车师傅。几分钟后修车师傅赶到现场，经检查，发现传动轴已断，修车师傅无奈摇头，确认车辆短时间内难以修复。
班长为了确保车道能快速通行，征得司机同意后，用修车师傅的皮卡帮忙组织拖车。同时，班长呼叫备岗人员在前方疏导进站车辆，使得故障车辆被顺利拖至安全地带。经过一番努力，车道终于恢复了畅通。
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