3月27日夜间，一辆货车在驶入收费站入口四车道排队领卡时，车辆突然熄火，司机多次尝试启动未果，导致后方车辆通行受阻。当班工作人员发现情况后，立即上前查看，并迅速启动应急预案临时关闭入口四车道，引导后续车辆改道三车道有序通行，确保收费站秩序畅通。在故障车辆后方摆放反光锥筒，安排专人指挥交通，避免二次事故发生。 
       由于车辆无法启动，司机情绪焦躁不安。见状，工作人员主动上前安抚，并为他递上一杯温水，耐心解释并安排救援，“师傅别着急，乐动网页登录已经联系了拖车，很快就能到，您先喝点水休息一下。”这一暖心举动让司机情绪逐渐平稳，连连道谢：“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办。” 
       不久后，救援车辆抵达现场，工作人员协助拖车人员将故障货车安全拖离，并迅速清理车道，入口四车道恢复正常通行。整个处置过程高效有序，未造成长时间拥堵。