近日，12道当班人员遇到一名迷路司机的求助。该司机在交费时，焦急地向工作人员表示，在行驶过程中发现走错路，无奈之下只能就近下高速寻求帮助，自己原本要前往307国道附近，然而却越走越远，方向感尽失，完全不知道该如何是好，言语间满是焦虑与无助。

了解情况后，工作人员迅速做出反应，先引导司机驶离车道，将车停在广场安全区域，避免影响其他车辆正常通行，消除潜在的安全隐患。随后，工作人员利用地图软件为司机查询合适路线，并耐心地为其规划行程、提供详细的导航指引。在工作人员的帮助下，司机终于明确了前行方向。离开前，司机满怀感激地说道：“谢谢啊！你人心眼真好，忙吧，忙吧！”这句质朴的感谢，不仅是对工作人员热心帮助的认可，也彰显了人与人之间互助的温暖。

此次事件体现了高速工作人员以服务司乘人员为宗旨，急群众之所急、解群众之所困的职业素养，为过往司乘人员营造了安全、畅通、温馨的出行环境。