3月25日上午9时，当班收费员正有条不紊地执行着收费任务。突然，12道打印机卡票了。正在为司机办理收费业务收费员迅速查看打印机状况，同时礼貌地询问司机：“师傅，您需要发票吗？”司机连忙点头：“要发票，回去得报销呢！”

“设备有点问题，请您稍等，不好意思。”情况紧急，收费员向司乘表达歉意后，迅速拿起对讲机呼叫备岗人员：“车道打印机故障，麻烦过来疏导一下车辆，引导去自助车道缴费，避免拥堵。”备岗人员收到指令后，迅速行动起来，一边引导后方排队车辆有序引导去备用车道，一边向即将驶入车道的车辆挥手示意，指引他们前往自助缴费车道。而坐在岗亭内的收费人员，一边熟练地清理卡票，一边安抚司机：“师傅，您再稍等一下，很快就能弄好。大概两分钟的时间，终于，打印机恢复了正常。当班人员将重新打印好的发票递给司机，满怀歉意地说：“师傅，不好意思，让您久等了！”司机接过发票，笑着回应：“没事儿，你们处理得挺及时，服务真不错！”

       从卡票故障发生到顺利解决，整个过程紧凑有序。正定高新区收费站的工作人员用专业的业务能力和暖心的服务态度，避免了可能出现的车道拥堵而导致司乘投诉，诠释了高速收费人的责任与担当。