3月25日上午11点34分，一辆小型客车驶入顿井收费站收费车道，客车司机表示车上装有ETC设备，但收费系统显示“卡过期”。
       在岗收费员对其问题进行了询问，司机还表示：“我不经常走高速，很长时间没有用过ETC了，你们这里可以解决吗？”收费员引导司机进行人工缴费后，在后方没有来车的情况下为司机解答疑问。经过仔细检查该车的ETC装置后，收费员告知司机自行拆卸挪动OBU设备、设备亏电、ETC电子标签脱落或松动等情况都会导致卡过期无法使用的情况。随后，还帮助司机拨打了ETC客服中心，工作人员给出了具体解决方案。司机对顿井收费站的热心帮助连声感谢后，满意的驾车驶离。
       顿井收费站不断为司乘解决实际困难，用实际行动获得了司乘们的一致赞扬，树立了高速单位的良好窗口形象。