3月17日12时，一辆六型货车驶入梅花收费站收费通道，收费员发现该车存在欠费现象后告知司机，司机解释已在其他收费站补缴。收费员使用通行费补费APP进行查询核实。此时，司机询问收费员如何避免因丢轴而导致欠费现象的发生。收费员耐心地向司机解释，并向司机提出，在驶入收费站发现丢轴时可以告知收费员，让收费员修改轴数，在驶出收费站发现丢轴时可以使用手机小程序进行缴费的建议，同时还耐心地为司机介绍手机缴费操作流程。最终收费员帮助司机解决了疑惑，收获了司机的感谢和好评。
       梅花收费站始终秉持着为司乘人员排忧解难的服务理念，用实际行动诠释着这份责任与担当。