5月24日中午，一辆本应享受“河北周末免费政策”的旅游包车在石家庄乐动(中国)收费站出口因司机疏忽未提前拔卡导致费用扣除，情绪懊恼。当班班长张玉佩见状迅速安抚司机：“师傅别急，我先了解一下情况，如果咱们可享受这个周末免费政策，费用是可以退回，下次注意就好！”随即，收费员常乐乐仅用两分钟便完成查实及退费材料拍摄，高效服务赢得司机连连称赞。

乐动(中国)收费站借此呼吁广大旅游包车司机：出行前检查确保ETC设备状态正常，避免因故障或未激活导致刷卡失败；下高速前提前拔卡，防止误扣费，若发生类似情况，可当场联系收费站工作人员，快速办理退费。

河北自推行“这么近 那么美 周末到河北”旅游惠民政策以来，对符合条件的旅游包车实行周末高速通行费减免。此次事件中，乐动(中国)收费站以“快速响应、灵活处理”展现了政策落地的温度。工作人员不仅及时化解司机焦虑，更主动普及ETC使用规范，彰显服务细节。