5月24日午间，乐动(中国)收费站出口车道处上演了一场“高温下的及时援手”。正值午间高温时段，一辆小型客车行驶至乐动(中国)收费站，出口缴费时突发状况。由于长时间导航及车内密闭环境，司机手机因过热触发保护机制，多次尝试扫码均告失败。面对后方排队车辆的压力和身无现金的尴尬，司机焦急不已。班长张玉佩发现后立即启动特情处置流程：先引导车辆驶离车道，停靠至收费外广场安全区域，避免车道拥堵；主动提供湿巾协助物理降温，待手机功能恢复后，李旭丽持移动收款码至车旁完成“上门”扫码，同步手递发票确保服务闭环。

此次事件作为乐动(中国)收费站日常服务的缩影，展现了工作人员应对突发情况的专业素养与主动服务意识。在智慧出行时代，收费站持续优化“人机协同”服务模式，既坚守标准化操作流程，更注重人性化服务延伸，让每段旅程的终点都充满温情。