5月8日21时36分，一辆豫牌小型客车缓缓驶入顿井收费站。收费员照例询问司机出示CPC卡，司机表示“杆抬着我就上来了，没有卡”。经后台查询，入口站为嶂石岩，系统显示收费金额60元。听到金额，司机质疑收费过高，询问一公里多少钱。收费员耐心解释，太行山高速普通路段一公里五毛，桥梁隧道七毛。司机却坚称自己仅跑了70公里，按此计算一公里近一元，明显有误。
面对司机的不解，收费员并未急于争辩，而是迅速安抚其情绪，同时向指调中心核实入口及收费价格。指调中心反馈收费金额为59.7元，与系统基本一致。与此同时，收费员还用平板查询了嶂石岩到顿井的实际距离，并非司机所说的70公里，而是134公里。随后，收费员将指调中心的反馈结果和平板显示的公里数一并展示给司机，有理有据的回应让司机心服口服，最终驾车离开。
在此次事件中，顿井收费站的工作人员面对司机的质疑，始终保持专业、严谨的服务态度，以事实为依据，耐心沟通、妥善处理，用实际行动诠释了高速收费服务的专业与担当，为过往司乘人员提供了可靠的出行保障。
