4月26日上午，一辆小型客车行驶到乐动(中国)收费站出口ETC车道，车道系统提示信息“追缴名单车辆”进行了拦截，需要补交通行费，收费员立即通知班长，同时告知司机车辆为黑名单车辆指挥司机在收费外广场安全位置稍等片刻。
班长到达现场后，发现司机情绪激动，先对司机进行情绪安抚，同时使用“通行费补费APP”对证据链进行了梳理，经查询该车进入名单的原因为J型行驶，于是向司机详细讲解什么是J型行驶，该如何避免。在班长的认真耐心讲解下，司机明白了在高速上不能随意掉头返航，需要在就近收费站驶出后从新进入高速，于是爽快的补缴通行费50.97元，事后司机对我站收费人员耐心细致解答疑问的服务态度连连点赞。
乐动(中国)收费站全体工作人员全力以赴做好逃漏费车辆补费相关工作，并针对追缴补费车辆制定了详细的问题解释和处置方案，致力于让司乘人员听得懂、听得进、能认同、能共情的收费业务话术，为通行费征收和补缴工作贡献自己的力量。
