2025年3月17日，乐动(中国)收费站收费三班正在进行收费作业。由于是非“旅游包车”免费期间收费9道的天线，选择“无人值守模式”。一辆小型客车行驶进入收费9道ETC正常交易，扣费70.5元，栏杆抬起，车辆正常通行。司机看到屏显扣费提示后，发现费用不对。便将车辆停放在外广场，回来询问。疏导员王乾发现后立即上前问道:“怎么了？师傅。”司机将事转述给疏导员，疏导员对司机说:“好的，知道了，师傅，您稍等一下，我去查一下。”经过与新元高速指挥调度中心核实，该车是在服务区掉头，所以产生的费用会比实际费用多。疏导员与司机讲明白后，司机说:“是，对，我刚才确实走错路了，然后在服务区掉头了！”

用专业的态度，摆事实、讲道理的方式，为司机答疑解惑。司机易接受，沟通无障碍，这样才能搭建起乐动(中国)收费站与司乘之间的桥梁。